Netzwerkbasierte E-Services als Instrument zur Kundenbindung
Der gezielte Aufbau und die geplante Pflege von Kundenbeziehungen sind wesentliche Faktoren f¿r den Unternehmenserfolg. Services stellen einen anerkannten Weg dar, um die Kundenbindung zu intensivieren. Diese Arbeit befasst sich mit einem Konzept f¿r einen zielgerichteten und effizienten Einsatz von elektronischen Services in Unternehmensnetzwerken. Daf¿r wird zun¿st ein Ansatz zur strukturierten Entwicklung von E-Services aufgezeigt, der durch die Ber¿cksichtigung semantischer ...